DigiFirst: Chatbot Anna ... O a doordat ze proactief gesprekken kan starten met bepaalde klantgroepen Wanneer je betaalpas bijna verloopt kan Anna je bijvoorbeeld vragen om je adres te checken We zien dat deze methode tot ...
Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot ... en samenvatten van gesprekken In bredere zin gaat het ook om het verbeteren van analyses over meerdere contacten en klantcontactkanalen heen licht Verwijmeren toe De inzet voor de consument ...
Avaya zet in op customer journey analyses ... krijgen zoals via WebRTC Om gesprekken naar dat hogere niveau te tillen is Avaya met Google een partnership aangegaan Tijdens Multichannel gaan we demonstreren hoe dat precies werkt Ook gaat hij in ...
VANAD Aloha en Voiceworks maken de connectie ... routeren van inkomende klantgesprekken wordt gebruikers onder meer supervisor uitgebreide forecasting en rapportagefunctionaliteiten geboden VANAD Aloha is het platform voor de ultieme ...
QuestionFirst - Telegraaf versus Sanoma ... we nu meer sales uit onze gesprekken De belangrijkste tips zijn 1 Manage het als een veranderproces 2 Voer sales heel consequent door 3 Zorg voor goede incentives 4 Creëer een goede samenwerking ...
Veel meer klanten meer service met dezelfde mensen ... Cloudoe en tot diepgaande gesprekken over de wensen en eisen Cloudoe heeft als specialist in klantcontact ons enorm geholpen met het vormgeven van onze klantenservice en de keuze voor Genesys ...
Lagere werkdruk en meer tevreden klanten ... Routeringen van inkomende gesprekken wijzigen De meldteksten zoals bijvoorbeeld de openingstijden wijzigen Uw keuzemenu s aanpassen Tijdelijk communicatiekanalen inzetten die géén realtime ...
AI transformeert customer service ... door triage te automatiseren gesprekken op intentie te routeren en prioriteiten te stellen Met dit soort inzichten kunnen bedrijven hun activiteiten verbeteren door consistent uitzonderlijke ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... moeten zijn om complexe gesprekken te voeren En dus investeert Proximus veel in training Bogaerts Ons klantcontactcentrum wordt een solution hub klanten moeten altijd First Time Right geholpen ...